西朗科技服务承诺
在您购买西朗软件产品后，我们将按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
购买软件后，后续服务谁来管
1. 当您获得会员ID后，您就是西朗科技的合法用户了，凭借会员ID您可以享受免费的网上自助服务。
2. 请您务必与西朗科技或西朗科技授权服务单位签定《服务协议》，协议签属后您将享受协议约定的服务项目。如果您未签定《服务协议》，则只能凭借会员ID您可以享受免费的网上自助服务。
3. 《服务协议》是用户获得西朗科技授权服务单位提供运行维护服务的依据。
在您购买软件后的第一年，可以享受哪些服务
1. 您将享受到为期一年的西朗科技标准支持服务。
2. 同时凭借会员ID您可以享受免费的网上自助服务。
服务一年之后
1. 服务一年之后，您仍然可以凭借会员ID您可以享受免费的网上自助服务。
2. 服务一年之后，服务协议到期，您不再享受西朗科技标准支持服务。
3. 您需要续签服务协议，获得协议规定的服务项目。
西朗科技服务项目与收费标准
一、网上自助服务
1. 这是一项面向西朗科技合法用户的免费服务。
2. 获得服务的方法：访问西朗科技服务网站
www.synlongsoft.com，输入会员ID和密码进行登录，就可以使用了。
3. 网上自助服务内容包括：知识库查询、补丁下载、培训课件下载、在线提交、协同论坛、会员档案管理。
二、标准支持服务
1. 这是一项付费业务，在服务协议中购买标准支持服务的用户享有此项服务。
2. 获取服务的方法：拨打028-85185881电话，提供单位信息，即可获得相应服务。
3. 标准支持服务内容包括：热线咨询、登录故障排除、应用故障排除、数据包修复、补丁安装指导、数据迁移指导、插件安装指导。
标准支持服务的收费标准：产品购买价格的10-20％。
服务投诉
服务投诉电话：028-85185881
投诉电话开通时间：周一至周五，8：30-17：30。
西朗科技其他服务项目
更换加密狗
如果您的加密狗损坏了，经西朗科技的营销服务机构确认后，由西朗科技营销服务单位将加密狗连同您的《客户服务卡》复印件寄往西朗科技办理退修和更换事宜。与此同时，您别忘了向西朗科技营销服务机构申请提供备用加密狗成都西朗科技发展有限公司授权的营销服务单位一般都备有通用的软件加密狗，此加密狗只提供给用户作应急使用，不得销售），待接到维修好的加密狗后，再将备用的加密狗归还西朗科技营销服务机构。
更换加密狗服务需要您在邮寄加密狗的同时汇付300元成本费（含邮寄费），付款方式可与商务部协商。
如果您与西朗科技营销服务机构无法取得联系，也可以联系西朗科技商务部（028-85185881转802）。
增加授权数
请您联系当地西朗科技营销服务机构，也可以联系西朗科技商务部（028-85185881转802）。按当前增加授权数的报价计算。